نحرص في فاميلي كير على تقديم أفضل المنتجات لضمان رضا عملائنا. في حال لم تكن راضيًا عن عملية الشراء،
نوفر لك سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
● يحق لك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
● يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي غير مفتوح أو
متضرر.
● لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة الشخصية، مثل
● مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، والعطور، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
● في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات التي تم طلبها، نتحمل نحن تكاليف الشحن والإرجاع
بالكامل.
● حرصاً منا على سلامتكم فإن منتجات المكياج وأدوات المكياج غير قابلة للإسترداد أو الإسترجاع نهائياً حتى لو
كانت بحالتها الأصلية.
2. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
● لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر 0531039092 مع إرفاق رقم الطلب وصورة
توضح حالة المنتج.
● تتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وسيتم إعلامك بقبول الطلب أو رفضه وفقًا للسياسة.
● عند الموافقة على الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
● في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بمجرد استلام المنتج الأصلي والتأكد من مطابقته للشروط.
● في حال تم إلغاء الطلب قبل التوصيل ، فسيتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل بالإضافة إلى رسوم التوصيل إلى
نفس بطاقة الائتمان المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل.
3. رسوم الشحن
● إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل جميع تكاليف الشحن.
● إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
● نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا، وإذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في
التواصل معنا.شروط الخدمة
● جميع المنتجات المعروضة على موقعنا أصلية 100% من الشركات المصنعة أو الموزعين المعتمدين.
● عند تقديم طلب، يجب على العميل التأكد من صحة البيانات المدخلة، بما في ذلك عنوان الشحن ورقم التواصل.
● يحق لـ فاميلي كير تعديل الأسعار أو العروض الترويجية دون إشعار مسبق.
● في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن التواصل معنا لحلها بأسرع وقت ممكن.
